ACD一の目的は均等に利用可能なコールセンターのエージェントとの間の着信電話を配布することです。

この作業負荷が均等にコールセンターのエージェント間で共有することができますし、呼び出し元のキューを保持で過ごした時間を最小限に抑えます。

ほとんどのPBXの提案は、 ACDなどの機能を、オープンソースのPBXのアスタリスクは、 Bayonneは、 FreeSWITCHなどOpenPBX 。

スタンドアロンACDより特化したシステム要件をご利用いただけます。