どのようなコールセンターサービスの種類は何ですか？
場合は、コールセンターのサービスは、 お客様のビジネスをする必要がありますが最も重要な考慮事項のアウトソーシング契約を求めているサービスを利用可能なタイプです。 ここではより多くの共通のコールセンターのサービスの一部です。
顧客獲得
顧客獲得の可能性が最も人気のあるサービスは、コールセンターを提供しています。 顧客獲得だけでなく、顧客を含む消費者が購入を生成する（すなわち、カタログ販売）するための担当者にお問い合わせすることができます。 顧客や資源の多くを生成することができます通常販売員は、電話（テレマーケティング）以上の人に連絡する必要がありますが、多くの企業顧客に自社の製品やサービスを販売し、企業は、他の企業や組織に販売している。
通常、ビジネスの1つ以上のサービスを行うには、コールセンターを契約し、代わりに訓練を受けた専門家のチームを作るだけでなく、ソフトの販売とレスポンスは、スクリプトの情報を完全に注文販売を生成するために、販売やアップセル商品を渡る。 配慮して労働力のタイプの販売を生成するために必要なことに加えて、コールセンターの場所のように誰が、代わりに、通話の接続には、電話やソフトウェアを簡単に削除して、各コールセンターの担当者に連絡先を知っているソフトウェアをリードする必要がある数字とは、レジストリを呼び出さないようにしている団体。
カスタマケア
巨大な顧客管理ソリューションを提供し、多くのコールセンターのアウトソーシング企業です。 かどうかを顧客にサービスを中止したいと思いますかは、企業の設備やサービスのサポートに必要な情報については、法案のニーズ、顧客ケア、通常、ビジネスの現場です。 ほとんどの顧客は、事業の製品を買う/またはサービスは、企業の顧客サービス部門とのコミュニケーションセンターを呼び出します。 これは、コールセンターはビジネスの最初と最後の印象では、顧客が受け取ることができる、それは非常に最高のサービスとサポートの機能を提供するためには、お客様に重要です。
1つは、多くのサービスは、コールセンターのアウトソーシング企業の顧客サポートを提供しています。 顧客ケアの一部は、顧客サポート、コールセンターで多くの人々の苦難のオブジェクトです。 残念ながら、 1つは、多くの点は、コールセンターのコストを削減するのは、米国外の労働者を採用しています。 労働の大半はよく教育されると、アメリカで多くの消費者に戻るためには、残念ながら理解することがありますが、特定の分野で困難なことができる英語を話す練習不足です。 スクリプトから商談もいくつかの混乱を追加することができます。 アウトソーシングサービスの弱点を理解し、これらのほとんどのコールセンターとその顧客ケアサービスを向上させるための資源の多くの力を注いでいます。
ダイレクトレスポンス
直接的な回答は非常には、新規顧客と販売を生成するためには企業にとって重要です。 対応サービスは、消費者に直接販売のプロセスで使用可能なコールセンターの代表者で構成されます。 これらの消費者が製品やサービスは、カタログ、テレビやラジオのコマーシャルや、電話番号を使って購入するようになるかもしれないとは、広告に掲載するか、インターネット上で。 直接的な回答は非常に重要な企業には通常英語のネイティブスピーカーを含めて多くのリソースを、その製品やサービスについての知識も、ソフトの販売で訓練を受けている訓練を代表者とスタッフは、販売や商品upselling渡る。 顧客獲得には多くの点で似ていますが、直接的な回答は通常、顧客が商品やサービスは、企業が潜在的な顧客に連絡するの代わりに購入すると、ハードの販売を提供する会社に連絡して生成される売上高を指します。
企業間取引
多くのコールセンター業務を提供するビジネスサービスに委託されています。 大企業のために働く場合は、あなたの会社や加入契約しているため、多くの重要なサービスを見つけるかもしれないコールセンターがあります。 コールセンターの人材、保険サービスを、ビジネスの技術サポート、医療、事務用品、購入、旅行などに加えて他のタイプの場合は、適切な事業の売上高には、コールセンター業務を生成するために採用することが役立つかもしれない。 企業間電子商取引のコールセンターのアウトソーシングサービスを提供する巨大な市場であり、企業はコスト削減の両方を期待する将来的に成長を続ける必要があります。
一方、最も一般的コールセンターサービス、上記記載されて、本当に最高の利益のために正確にサービスは、お客様固有のビジネスニーズに合わせて提供することができますを見つけるには、いくつかのアウトソーシングサービスに連絡することです。
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