どのような一般的なコールセンターソリューションですか？

コールセンターは通常、中央集権の場所やオフィスでの電話やインターネット上の通信を受信することができますかのいずれかを派遣している。コールセンター回答やコールを大量に派遣する。ほとんどのコールセンターのいずれかに設定されているサポートサービスを、ビジネス、マーケティング、または直接応答サービスは、いずれかの方法は、コールセンターは現在、多くの企業の大小の一部ですが存在する、または潜在的な顧客とのコミュニケーションを、顧客企業買収、事業。

もしあなたの会社のコールセンターに興味が開始されると、コールセンターのベンダーが提供するサービスの種類を調べることが重要です。多くの要因は、コールセンターに移動し、より人気の高いいくつかのサービスの呼び出しコンプライアンスソフトウェア、履行ソフトウェア（注文の処理、保管、配送を呼び出さない（ ACD ）、自動コール分配、コンピュータ電話統合、センター提供）、、コンタクトセンター、テレマーケティングリストホスト品質管理のための、通話、電話、ボイスメール、従業員管理やスクリプトのソフトウェアの大ボリュームを処理するための（ PBXの）構内交換、予測 dialers 、電話システムを監視した。

ほとんどの企業のいずれかのベンダから独自のコールセンターやコールセンターのアウトソーシングサービスを開始を決定。コールセンターの主な理由は、顧客サービスを提供する市場の製品やサービスを、一般の人々にお金を節約したり、人口の特定のセグメントに事業費を合理化することです。

通常のコールセンターを作成する場合にのみ、または最大の企業は、実際は、ほとんどのコールセンター、海外、世界の低所得地域に位置しているため大規模な。専門知識とリソースを、コールセンターを作成する労働者を雇う、設備を構築する必要があるとトレーニングや管理などの法令遵守、電話、インターネットアクセス、その他のサービスのための地方政府で働いています。通常は時間、労力とリソースを納付しないときは、ほとんどの企業にとって、ゼロからのコールセンターを作成します。ほとんどは、中小と大企業の場合、最善の方法は、コールセンターの恩恵を享受するに委託することです。

多くの企業のコールセンターサービスを外部に委託する。に関係なく、通常は、事業のニーズを満たすことができますコールセンターのベンダーは、業界や専門知識を必要に応じて、出回っている。

例えば、お客様のビジネスを理解するほとんどのコールセンターに相談すると、どのサービスを最も必要とどのようにほとんどのサービスや機能を得るには、予算内で収まる。一度は必要としているサービスの一覧が確立されている予算に応じて、他のサプライヤーとの契約よりもセンターに電話するか、お客様のビジネスのために働くには労働力を合意しています。

以下に、コールセンターが提供する多くの基本的なサービスの説明をしています：

自動着信分配

1つは、ほとんどの顧客サポートのコールセンターを提供するサービスの自動着信分配されています。一方、他の顧客サービス担当者との通話をオペレータに座っているのは誰のための電話を多くのバックアップをするのが良いです。自動着信分配ソフトウェアは、あなたの労働力を効率的に活用されていることを確認します。それは、通話だけでなく、次の利用可能な代表が、ルーティングされるも、呼び出しは、特定の知識や特別なサービスを必要に応じていることを確認してくださいがルーティングされます。

コンピュータ電話統合

ほとんどのコールセンターハイテクなっている。誰かのコールセンターには、ダイヤル式の電話を手での作業は、実際には、ほとんどの顧客サービス担当者や店員を呼び出し、その人に関する情報を提供するコンピュータネットワークに、スクリプトは、サポートやフォローしてください縛られませんしてください売上高については、送料やその他のサポート情報や上司やマネージャーにアクセスするためにアクセスできます。これらすべてのコンポーネントを一緒に知り合うの電話回線とVoIP回線、インターネット、ネットワーク、様々なデータベース間の統合が必要です。

コンプライアンスソフトウェア請求しないでください

コールセンターを雇うときに、あなたは、彼らは、ローカルの状態とは、顧客は、サービスの政府の法律に従っていることを確認したい。テレマーケティングをしている場合は、例えば、あなたは、レジストリを呼び出していない、または特定のタイムゾーンの設定時間後に人を呼び出すことにより、罰金にしている人々を呼び出すことができます。請求コンプライアンスは非常に重要ですが、多くのコールセンターは、法律の範囲内で働くようにするソフトウェアおよびその他のチェックアンドバランスを採用しています。

履行ソフトウェア

それに直面しよう、ほとんどの企業が製品を売るためのコールセンター、またはコールセンターは、契約を設定し販売を完全に設備が整っている必要があります作成すると、プロセスの売上高は、出荷や質問を提供できるようにサポートや請求書に顧客を更新代わりに、顧客サポートのシステムに転送します。充実のソフトウェアは通常、売上高は、データベースにリアルタイムでの在庫の更新に縛られるだけでなく、プロセスの支払いや出荷用の倉庫に通知が必要です。

テレマーケティングリストおよび予測Dialers

お使いの製品の販売を生成するためのコールセンターをアウトソーシングすると、おそらく、テレマーケティングのリストがあるか、既に場所で、さらには、テレマーケティングは、販売代理店は、電話帳を探すようにしていないソフトウェアをダイヤルし、設定をリードそれらを簡単にすることができますし、ボタンを押すと自動的に接続されている次の呼び出しに移動します。

スクリプトソフトウェア

これまでの技術支援のためのコールセンターの電話と同じようにコンピュータの端末から情報を読んでいたが、それらは実際の音になりました。ソフトウェアスクリプトの代表者を支援すると、問題を解決することができますが、顧客の質問に対する回答を簡単に見つけ、一連の段階を経ていることを確認すると購入を呼び出すためのプロトコルを伴うことができる機器の一部に問題を修正するために歩くことができることお客様に最高のサービスを受信し、可能性をサポートします。

電話勧誘販売業者については、スクリプトの情報と一般的または頻繁に寄せられる質問への回答商品、一緒には現在の情報を提供します。ほとんどのコールセンターの担当者へのアクセスを許可するコンピュータのモニタを使用すると、ほとんどのスクリプトを簡単にコンピュータ上では様々なメニューをご利用いただけます。カスタムスクリプトのほとんどの時間、各製品用に記述しているだけでなく、よくある質問への回答。

労働力管理

すべての職場と同じように、労働集中管理し、満足のいく方法で仕事をして維持する必要があります。コールセンター管理、他の職場の管理には十分な労働力が利用可能であることを確認するのと似ているその場所での労働力を十分に訓練され、コールセンターの目標達成。労働力管理はまた、コール数の目標などをタイムリーに答えているが満たされていることを確認し、販売、サポートの問題と満足されても、最終的に顧客がそのサービスに満足している必要がある。

場合は、中企業、大企業中小企業は、通常提供されるサービスの一覧を見て、上記の売上高は世代、販売サポートや技術サポートの問題、いずれかのためのコールセンターを追加しています。

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