どのようなコンピュータテレフォニーソフトウェアは何ですか？

コンピュータテレフォニーソフトウェアのカテゴリのそれぞれのコンピュータテレフォニーインテグレーション（ CTIは）機能のセットを提供するには、に分けることができます。

自動請求代理（ ACD ）

自動請求代理店で使用される着信コールセンターの顧客サービス担当者間で均等に利用可能な電話を配布します。

対話型音声応答システムは、顧客サービス担当者に転送する前に、呼び出し元からのデータを収集するために使用されています。

IVRシステムを十分に頻繁に繰り返す"プレスで知られているかと言う1 ...".用

画面を開くプログラムを発信する番号または共同 IVRシステムからのデータと情報とは、コンピュータ画面上に表示されます。

ソフトウェアdialersユーザーのコンピュータから直接電話をダイヤルすることができます。何千ものコンピュータのための連絡先をアドレス帳を保存することができますこれは非常に便利です。

Autodialersは非常に迅速に大量の電話番号をダイヤルするように設計されたソフトウェアdialersのカテゴリーがあります。

自動ダイヤル機能dialers予測技術の第2世代です。

アウトバウンドコールセンターのエージェントの予測dialersグループの空室状況を調べると電話の番号を確認員の数に基づいて利用可能な場所に呼んでいる。

dialers予測時間が、テレマーケティング会社の呼び出しを待って過ごすかに答えるのマシンまたはFAX機と話を減らすことができます。

時々、電話をダイヤルするよりももっとダイヤラ予測しているコールエージェントが利用可能と呼んでいる。もしあなたが一からの電話の呼び出しを受けている代理人と話をするのを待つよう依頼されて、この種の予測ダイヤラ失敗を経験している。

コンピュータソフトウェアは、留守番電話の留守番電話として動作するようにコンピュータを可能にします。カスタムあいさつ、 IVR技術と統合することができます音声メッセージをディスクに保存することができますメール、郵送、またはネットワーク経由でリモートアクセスのための送信を定義することができます。

コンピュータとボイスメールボックス行為大規模な組織のためにマシンに答える。 VMBの何千もの個々のボイスメールボックスをサポートすることがあります。

コンピュータのPBXベースのシステムでも最小の企業独自の構内交換機を維持するために従来の専用ハードウェアを有効にするコストを大幅に下回るのPBXシステムに切り替わります。

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