伝統的なタッチトーンシステムと同様に、ユーザーや他のメニューを選択する、より複雑な入力のための要求に応答することによって、コンピュータシステムに移動する。 対話型音声応答システムには、代わりに電話のボタンを押すのと、ユーザーは、受信機への答えは、何としているし、コンピュータが解釈する音声認識を使用し、現在のメニューオプションには適用されると言うでしょう。

たとえば、番号" 1 "を" 1 "に変換されると、コンピュータを解釈することができると言ってメニューを選択、または、電話番号のような数値入力またはパスコードを、依存性は、コンピュータとして受け入れる際の一環として有効な入力は、特定のメニューシステムのプログラミングの一環として。

IVRのための最も一般的な使い方をタッチトーン、ユーザのディレクトリの検索やアンケート回答のための通信に単語全体の代わりとして、より高速な方法です。 たとえば、同僚の場合は、その名の代わりに話すことができなかった手紙手紙でそれをつづり、電話のボタンを押して、ボイスメールを残す。

また、 IVRは、困っているボタンを押すことができる障害者に役立つことができます。

が、スピードと精度の音声認識アルゴリズムの完璧されない場合があります双方向音声応答システムをタッチトーンシステムよりも、もっと個人的なようにサービスを提供することを試みる。

IVRのような自動化システムの大容量のアプリケーションでは、何千もの処理が非常に大きく、通常の顧客サポートを使用している企業の1日と呼んでいる。